Классификация входящих
AI определяет тип обращения, приоритет, ответственное подразделение и нужный шаблон ответа.
ГлавнаяАвтоматизация заявок
Автоматизация обработки заявок и обращений — AI снимает рутину
AI-классификация, маршрутизация, авто-ответы и контроль SLA для входящих заявок и обращений. Цикл обработки сокращается в 2–4 раза, объём обработанных обращений растёт на 30–70%.
- Классификация и маршрутизация AI
- Авто-ответы по типовым сценариям
- Контроль SLA и аналитика
- Подтверждено кейсом ЕКС Сити
Что автоматизируем
Один процесс, понятный KPI и измеримый эффект за 1–2 недели.
Маршрутизация
Заявка автоматически попадает к нужному оператору с подсказкой по решению и контекстом из истории клиента.
Авто-ответы по типовым вопросам
На 30–60% входящих AI отвечает сам по утверждённым сценариям. Эскалация оператору — только при необходимости.
Контроль SLA
Отслеживание сроков по каждой заявке, эскалация при таймауте, аналитика по бутылочным горлышкам.
Квалификация лидов
Для отдела продаж — AI квалифицирует входящие, выгружает в CRM с предзаполненными полями.
Контроль качества коммуникации
Анализ переписки и звонков по обращению, разметка по критериям, выявление проблемных кейсов.
Какой результат получаете
Цикл обработки сокращается в 2–4 раза
Типовой эффект на пилоте — снижение среднего времени обработки заявки с 7–14 дней до 1–3 дней.
Обработанных заявок становится больше
При том же штате — рост обработанных обращений на 30–70%. AI закрывает рутину, оператор работает с реальными задачами.
Качество не падает, а растёт
AI не пропускает срочные кейсы, не теряет контекст и работает 24/7. Контроль качества — на 100% обращений, а не выборочно.
Кейс2025 · пилот 6 недель
ЕКС Сити: автоматизация обработки обращений в массовом найме
Нашли узкие места в процессе обработки обращений и внедрили AI-автоматизацию первого контакта. Цикл сократился с 10 до 3 дней, объём обработанных обращений вырос на 63%.
+63%
обработанных
обращений
обращений
10→3
дня цикл
обработки
обработки
Частые вопросы про автоматизацию заявок
Хотите сократить цикл обработки заявок в 2–4 раза?
Начнём с диагностики вашего процесса. За 1–3 дня покажем потенциал автоматизации и сформируем предложение по пилоту.
Работаем по РФ удалённо и с выездом на объект